Customer Management Insights, luglio 2013
Expert System ha fornito il proprio contributo allo speciale della rivista italiana Customer Management Insights (numero 6, luglio 2013) dedicato alle soluzioni di Analytics a supporto di contact center e assistenza ai clienti.
Rispondendo alle domande dell’intevista focalizzata sulle soluzioni di text analytics, Luca Scagliarini, VP Strategy & Business di Expert System, ha spiegato come può la tecnologia semantica offrire una migliore capacità di analisi del sentiment e delle opinioni dei clienti per orientare i processi strategici.
Leggi lo speciale “Analytics: come districarsi tra le diverse soluzioni” a pag 22